Um corretor de imóveis profissional não só deve ter conhecimento técnico sobre o mercado imobiliário, mas também deve se destacar pela sua postura e etiqueta no atendimento aos clientes. A etiqueta adequada não só transmite profissionalismo, como também ajuda a estabelecer uma relação de confiança com os compradores e vendedores. Neste artigo, apresentaremos 22 regras de etiqueta essenciais para um corretor de imóveis, que o ajudarão a construir uma imagem positiva e a obter sucesso em sua carreira.
Seja pontual: Chegue sempre no horário marcado para as visitas aos imóveis e reuniões com os clientes.
Vista-se adequadamente: Mantenha uma aparência profissional e vista-se de acordo com a ocasião.
Cumprimente com cortesia: Cumprimente os clientes com um sorriso, aperto de mãos firme e use o nome deles.
Seja atencioso: Escute atentamente as necessidades e desejos dos clientes.
Respeite a privacidade: Evite fazer perguntas pessoais demais e mantenha a discrição.
Tenha conhecimento dos imóveis: Esteja bem informado sobre as características e detalhes dos imóveis que está vendendo.
Evite interromper: Permita que os clientes expressem suas opiniões e dúvidas sem interromper.
Mantenha uma linguagem clara e educada: Evite gírias, linguagem vulgar ou jargões técnicos difíceis de entender.
Seja honesto: Não exagere características dos imóveis e seja transparente sobre qualquer problema ou defeito.
Esteja disponível: Responda prontamente às ligações, mensagens e e-mails dos clientes.
Tenha empatia: Entenda as necessidades dos clientes e tente se colocar no lugar deles.
Mantenha a calma: Lide com situações difíceis ou clientes exigentes com paciência e profissionalismo.
Seja organizado: Mantenha seus documentos e informações atualizadas e organizadas.
Valorize o tempo do cliente: Evite fazer visitas desnecessárias ou prolongar reuniões sem motivo.
Ofereça orientação: Forneça informações relevantes sobre o bairro, escolas e serviços disponíveis na região.
Respeite a concorrência: Evite falar mal de outros corretores ou imóveis concorrentes.
Tenha cuidado com as redes sociais: Evite fazer comentários ofensivos ou compartilhar informações confidenciais nas redes sociais.
Seja discreto: Não comente informações confidenciais dos clientes com terceiros.
Agradeça: Envie uma nota de agradecimento após a conclusão de uma venda ou negociação.
Mantenha-se atualizado: Esteja sempre informado sobre as tendências do mercado imobiliário e novas regulamentações.
Seja ético: Cumpra todas as leis e regulamentações do setor imobiliário.
Acompanhe pós-venda: Mantenha contato com os clientes após a conclusão da venda para garantir sua satisfação.